متى أصبحت عضوا بفريق ماكدونالدز، فمعنى ذلك أنك أصبحت مسؤولاً عن التالي: مقابلة العملاء بالابتسام، استلام الطلبيات بدقة، إعداد كافة بنود قائمة طعام ماكدونالدز العالمية الشهيرة، المشاركة مع بقية أعضاء الفريق والسادة المدراء في تحقيق البنود المستهدفة خلال ورديتك، كذلك عليك الحفاظ على نظافة المطعم، وحسن تخزين الخامات والمواد.
الامتيازات الوظيفية تشمل التالي:
- جدول مرن ، يجب ان تكون مستعدا للعمل خلال عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
- توفير زي ووجبة
- بيئة عمل إيجابية، تسودها مصلحة الفريق.
- برنامج الرعاية الصحية و العافية بما في ذلك (التأمين الطبي والتأمين على الحياة وبرامج الادخار)
- برامج للمكافآت (أفضل عامل في الشهر/ السنة- مسابقات – رحلات سنوية)
- نظام تحفيز الاداء (برامج تقييم و تطوير الاداء)
- مرتبات تنافسية ، انظمة مكافأت اساسية، انظمة مكافأت خاصة ، ارباح )
- أعضاء الفريق يمكنهم أيضاً تطوير أنفسهم داخل مدريي الفريق، حيث يقومون المساعدة في تدريب الموظفين الجدد بالمطعم.
هذه السطور تتضمن عدة معلومات عن بيئة العمل داخل ماكدونالدز، لكنها لا تعتبر توصيف وظيفي كامل، لأن العاملين في ماكدونالدز، يؤدون مهاماً عديدة مختلفة في كل يوم.
المهارات والسلوكيات:
- خدمة العملاء والمبادرة بحسن السلوك.
يجب أن يتسم أعضاء الفريق وكل من لهم علاقة بخدمة البشر بالمبادرة وحسن السلوك. - إدارة الضغوط:
خلال ساعات الذروة، والتحرك المستمر والمحادثات مرتفعة الصوت والتعامل المستمر مع العملاء وتوصيل الأطعمة والمشروبات في وقت قياسي وتنظيف مناطق تناول الطعام قفي أسرع وقت ممكن ، وبما لا يؤثر على مظهر طاولات الطعام. - •مهارات اجتماعية قوية (العيش المشترك) والتعاطف الظاهر والعناية بالغير.
بوجه عام يسعد بالتعامل مع أنماط مختلفة من علاقات وضيوف المطعم..(مجموعات- أفراد – بالغين- عائلات – مراهقين – أطفال ..إلخ) - يعمل بارتياح داخل دائرة التعامل مع العملاء
- يعالج مشاكل عدم رضاء العملاء.
صفات عضو الفريق
- الانتماء للفريق
- الالتزام
- تحمل المسؤولية
- مرونة الشخصية
- الاستعداد للتعلم
- الثقة بالنفس
- اليقظة
- متوازن اجتماعياً
- صبور
- لديه القدرة على المبادرة
- شخصية خدومة بطبعها
- متحمس