إن شغلك وظيفة خبير ضيافة، سوف يجعلك تتمتع بمنصب فريد ، توفر من خلاله مستوى جديد من خدمات ماكدونالدز. كما سيمنحك فرصة غير مسبوقة للتفاعل مع العملاء، حيث سيكون دورك هو تشجيع العملاء على استخدام الركن الخاص بنا، وإخبار البعض بالمعلومات، خلال تقديم بنود وتفاصيل جديدة في قائمة طعام ماكدونالدز للعملاء الخبراء بمطاعمنا. وبصفتك خبير بكافة التفاصيل المستحدثة، سيكون عليك تشجيع بقية الزملاء على المشاركة معك. يمكنك طبعاً التعامل مع كافة شكاوى العملاء، واقتراح حلول تمنع تكرارها في المستقبل. أيضاً عليك وضع أساليب توفر بيئة خالية من القلق. لتتمكن العائلات من دوام اختيار مطاعم ماكدونالدز كوجهة أساسية لتناول الإفطار أو الغذاء أو العشاء.
الامتيازات الوظيفية تشمل التالي:
- جدول مرن ، يجب ان تكون مستعدا للعمل خلال عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
- توفير زي ووجبة
- يئة عمل إيجابية، تسودها مصلحة الفريق
- برنامج الرعاية الصحية و العافية بما في ذلك (التأمين الطبي والتأمين على الحياة وبرامج الادخار)
- برامج للمكافآت(جائزة الضيافة الربع سنوية/ السنوية– رحلات سنوية)
- نظام تحفيز الاداء (برامج تقييم و تطوير الاداء)
- مرتبات تنافسية ، انظمة مكافأت اساسية، انظمة مكافأت خاصة ، ارباح )
المؤهلات:
رائد خدمة العملاء مطلوب منه الآتي:
- الترحيب بكل عميل عند وصوله واستقباله داخل المطعم
- أن يصبح خبيراً في أكشاك الطلب الذاتي، ويشجع العملاء على استخدامه ويرد على كافة استفساراتهم .
- أن يكون على دراية بتطبيقات المحمول وكل ما يخصها، كذلك يكون متابعاً للطلبيات بالمحمول والعروض والمعلومات الغذائية ...إلخ.
- أن يقوم بدعم فريق الخدمة من خلال إحضار طلبيات الطاولات ومتابعة ما يليها من طلبيات أخرى.
- أن يبادر بتوقع احتياجات العملاء ، كي يوفر لهم بيئة خالية من التوتر.
أن يشارك في متابعة الطلبيات ويتدخل في كاتفة المشاكل التي تواجه العملاء. - أن يوفر لحظات لا تنسى للعائلات والأطفال، باستخدام أدوات بسيطة مثل البالونات وكتب التلوين والحلوى..إلخ.
- أن يدعم فريق صالة الطعام، بطريقة تساهم في خلق روابط مع العملاء، مع استمرارية الحفاظ على نظافة صالة الطعام..
مواصفات رائد خدمة العملاء:
- منفتح وأنيق
- مسؤول اتصال واثق من نفسه
- ودود وقادر على التحدث بسلاسة مع أي عميل.
- حلال للمشاكل
- متحمس
- على قدر المسؤولية